לא ידוע | ציטוטים

מי שמתחבר עם הזאב, סופו שילמד ליילל.

ככל שמנהל נמצא גבוה יותר במדרג הארגון, יש לו פחות חמצן כדי להבחין ברעיונות חדשים.

אל תאשימו את השמש בזה שיש חושך בלילה.

כל זמן שהשמש זורחת, אף אחד לא מתעניין בירח.

הזמן הוא המורה הטוב ביותר, אך למרבה הצער, הוא הורג את כל התלמידים שלו.

לא תמיד כדאי להיות הראשון לדעת, אבל תמיד כדאי לדעת לפני עובדיך.

מנהלים מניעים עובדים במקל וגזר; מנהיגים עושים זאת בעזרת חזון והשראה.

רק במילון מופיעה המילה נאמנות לפני המילה שירות.

מהי הגדרת השירות הטובה ביותר? זו של הלקוח שלך.

שירות לקוחות דומה להחלקה על הקרח: או שאתה ממשיך לנוע או שאתה נופל.

שירות לקוחות הוא כמו ניקיון. שניהם דורשים תשומת לב יומיומית.

ההוכחה לכך שלא התקציב מונע את שיפור השירות בארגון שלך, היא העובדה הפשוטה שחיוך אינו עולה דבר.

ללקוח לא אכפת כמה אתה יודע, חשוב לו לדעת כמה אכפת לך.

פרסום טוב מכניס לקוחות דרך הדלת הראשית שלך. שירות רע - "זורק" אותם החוצה.

נוסחת ההצלחה בשירות: הבטח פחות, ספק יותר.