אדם אינו מי שהוא היה במהלך השיחה האחרונה שניהלנו איתו; הוא מי שהוא היה לאורך כל מערכת היחסים.

פטפוט בלתי-פוסק איננו בהכרח תקשורת.

על פני השטח, אם מסתכלים מהצד, זה נראה כמו שיחה רגילה: מילים עוברות מפה לפה ותקשורת נוצרת. אבל תזכרו שהמילים, הן רק משהו כמו 7% מהתקשורת שלכם. ושפת הגוף וטון הדיבור והבנת מה שאתם אומרים, הם ה-93% האחרים.

בעוד הטכנולוגיה המודרנית סיפקה לאנשים רבים כלי תקשורת חדשים וחזקים יותר, אין לה היכולת לשנות את העובדה שלרבים מהם אין משהו יעיל לומר.