כלכלה, עסקים ומשפט | ציטוטים, ציטוט, פתגמים

מהי הגדרת השירות הטובה ביותר? זו של הלקוח שלך.

שירות לקוחות דומה להחלקה על הקרח: או שאתה ממשיך לנוע או שאתה נופל.

שירות לקוחות הוא כמו ניקיון. שניהם דורשים תשומת לב יומיומית.

ההוכחה לכך שלא התקציב מונע את שיפור השירות בארגון שלך, היא העובדה הפשוטה שחיוך אינו עולה דבר.

ללקוח לא אכפת כמה אתה יודע, חשוב לו לדעת כמה אכפת לך.

פרסום טוב מכניס לקוחות דרך הדלת הראשית שלך. שירות רע - "זורק" אותם החוצה.

נוסחת ההצלחה בשירות: הבטח פחות, ספק יותר.

דרוש פחות זמן לנתינת שירות איכותי, מאשר הזמן הדרוש כדי להתנצל על מתן שירות גרוע.

שחקנים עצמאים זוכים בנקודות. הקבוצה כולה זוכה במשחק.

שירות לקוחות 'גדול', מורכב מהרבה 'רגעי אמת' קטנים.