"
לקוח מרוצה מספר לחבר אחד או שניים, לקוח מאוכזב מספר לכל מי שהוא מכיר.
"
אנחנו נוטים לשפוט הצלחה על פי גובה המשכורת וגודל המכונית במקום לאמוד אותה על פי איכות השירות ויחסי האנוש שלנו.
"
רק במילון מופיעה המילה נאמנות לפני המילה שירות.
"
מהי הגדרת השירות הטובה ביותר? זו של הלקוח שלך.
"
שירות לקוחות דומה להחלקה על הקרח: או שאתה ממשיך לנוע או שאתה נופל.
"
שירות לקוחות הוא כמו ניקיון. שניהם דורשים תשומת לב יומיומית.
"
ההוכחה לכך שלא התקציב מונע את שיפור השירות בארגון שלך, היא העובדה הפשוטה שחיוך אינו עולה דבר.
"
ללקוח לא אכפת כמה אתה יודע, חשוב לו לדעת כמה אכפת לך.
"
פרסום טוב מכניס לקוחות דרך הדלת הראשית שלך. שירות רע - "זורק" אותם החוצה.
"
נוסחת ההצלחה בשירות: הבטח פחות, ספק יותר.
"
דרוש פחות זמן לנתינת שירות איכותי, מאשר הזמן הדרוש כדי להתנצל על מתן שירות גרוע.
"
שירות לקוחות 'גדול', מורכב מהרבה 'רגעי אמת' קטנים.