המעבר מעיצוב המוצר אל עיצוב החוויה - זה שכולם מדברים עליו - הוא חשוב מאוד לדעתי. עיצוב השירות והחוויה מרחיק אותך, לעת עתה לפחות, מהדברים הבסיסיים יותר, ובמקום הוא גורם לך לנסות להבין בני-אדם ואת הצרכים שלהם. אישית, אני מאמין שמומחי טכנולוגיה ומהנדסים שואבים הרבה יותר מוטיבציה כשהם מייצרים משהו בעל-ערך עבור בני-אדם, מאשר מהתקדמות הטכנולוגיה. הם חושבים, "אנחנו הולכים לעצב שירות או חוויה שאנשים באמת רוצים או צריכים, וזה הולך לשנות את החיים שלהם." זה נותן להם מוטיבציה להפיק מעצמם את הטוב ביותר, לקחת את הטכנולוגיה רחוק יותר, לעבוד קשה יותר, או לצאת מעורם כדי לעשות משהו חדשני, כי יש להם אמפתיה גדולה יותר עבור האדם שהם מעצבים את החוויה עבורו.

- דייויד קלי

7.6
 
  
"בין המרכאות" - כל הזכויות שמורות ©