כשמתנצלים לא בלב שלם או בחוסר כנות זה לרוב גרוע מלא להתנצל כלל, כי אלה שבפניהם התנצלתם יחשבו שהתנצלותכם מעליבה. אם עשיתם משהו רע ביחסיכם עם אדם אחר, הדבר הזה נשאר שם כמו דלקת. התנצלות טובה פועלת כאנטיביוטיקה. התנצלות גרועה היא כמו מלח על הפצעים.

- רנדי פאוש
{ מתוך נאום "ההרצאה האחרונה" (18 בספטמבר, 2007) }

8.2
 
  
"בין המרכאות" - כל הזכויות שמורות ©